1) Onde são produzidas as peças da GAON?
Todas as nossas peças são produzidas em confecção própria, no Brasil, valorizando a produção nacional e o trabalho de mãos brasileiras. Acompanhamos de perto todas as etapas do processo, desde a criação e modelagem até a confecção e os acabamentos, garantindo qualidade, atenção aos detalhes e um alto padrão em cada peça que chega até você.
2) Não gostei da peça, como é realizado a troca/devolução?
Sim! Você pode solicitar a troca ou devolução da sua compra de forma simples e prática.
- A solicitação deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme a data informada no código de rastreamento, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
- A primeira troca é gratuita, incluindo o frete de retorno da peça ao nosso Centro de Distribuição.
- Para iniciar o processo, acesse o link de Trocas e Devoluções, informe seu CPF e o número do pedido, e siga as instruções apresentadas na plataforma. https://usegaon.troque.app.br/
Após o recebimento e análise da peça em nosso Centro de Distribuição, daremos continuidade ao processo de troca ou devolução conforme nossa política vigente.
3) Como descobrir o tamanho que me serve?
Para escolher o tamanho ideal, consulte a Tabela de Medidas disponível na descrição de cada produto.
Cada peça possui uma tabela específica, desenvolvida de acordo com sua modelagem e medidas. Recomendamos comparar as medidas informadas (como busto, cintura, quadril e comprimento) com uma peça semelhante que você já tenha ou com suas próprias medidas.
Se ainda restar alguma dúvida, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar você a encontrar o tamanho ideal.
4) É possível experimentar na Loja Física?
No momento, não realizamos atendimento para provas ou experimentação de peças.
Nossa loja física é destinada exclusivamente ao atendimento de clientes atacadistas com CNPJ do segmento de vestuário.
Caso prefira, você pode comprar pelo nosso site e optar pela retirada na loja física, tornando sua compra ainda mais prática e rápida. Recomendamos consultar a tabela de medidas disponível em cada produto para escolher o tamanho ideal antes da compra.
5) Como é realizado o estorno?
Após solicitar a devolução por meio do nosso portal de Trocas e Devoluções, você receberá um código de postagem reversa para enviar o produto sem custo em uma agência dos Correios.
Assim que a peça chegar ao nosso Centro de Distribuição (CD), ela passará por uma análise para verificar se atende às condições da devolução, ou seja:
- A peça não pode apresentar sinais de uso ou lavagem;
- Deve estar com a tag original afixada;
- Deve ser devolvida nas mesmas condições em que foi recebida.
Após a aprovação da análise, o estorno será realizado em até 7 dias úteis, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra.
Caso tenha qualquer dúvida durante o processo, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar.
4) Qual prazo do estorno?
Após o recebimento da sua devolução em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da análise da peça, solicitamos o estorno junto à administradora do cartão de crédito em até 7 dias úteis.
Depois que a solicitação é processada, o valor é devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para que o crédito apareça na sua fatura depende da administradora do cartão e da data de fechamento da sua fatura.
Em alguns casos, o estorno pode ser visualizado na fatura atual. Em outros, ele poderá constar nas próximas faturas, conforme as regras da operadora do cartão.
Caso tenha qualquer dúvida sobre o andamento do seu estorno, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar.
